Case Study
Wie die SGS Essen ihre Fans in 14 Tagen hörbar gemacht hat.
Von der ersten Idee bis zur laufenden Auswertung: Die SGS Essen hat mit Raumdeuter einen festen Beteiligungskanal auf ihrer Website etabliert und daraus Sponsoring, Kommunikation und Stadionerlebnis messbar weiterentwickelt.
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Ein Frauenfußball-Verein mit einer besonderen Basis.
Die SGS Essen zählt zu den prägendsten Adressen im deutschen Frauenfußball. Der Verein ist der am längsten bestehende reine Frauenfußballverein der Bundesliga, und das ohne einen großen Männerverein oder Geldgeber im Rücken. Aus dieser Eigenständigkeit ist eine ebenso besondere Fanbasis entstanden wie der Verein selbst.
Statt einer einmaligen Umfrage wurde Raumdeuter fest dort verankert, wo die Fans ohnehin sind: direkt auf der Vereinswebsite im Look der SGS. Unter dem Namen „Deine Stimme für die SGS" entstand ein laufender Beteiligungskanal, kein externes Tool und kein Medienbruch, sondern ein fester Draht zum Fan, Spieltag für Spieltag.
Gestartet wurde der Kanal über das Tribünenecho an einem Highlight-Spieltag und über die Stadion-LED mit QR-Code beworben. Seitdem wird jede Antwort zu einem auswertbaren Signal im Fanprofil. So werden aus anonymer Reichweite erreichbare Zielgruppen und aus Bauchgefühl belastbare Daten für Sponsoring, Service und Kommunikation.
Warum wollte die SGS ihre Fans besser kennenlernen?
Die SGS Essen ist der am längsten bestehende reine Frauenfußballverein der Bundesliga, ohne großen Männerverein und ohne Geldgeber im Rücken. Entsprechend besonders ist die Fanbasis, die daraus gewachsen ist. Dieses Wissen lag bisher im Bauchgefühl, nicht in Daten.
- Einzigartige Fans, kaum DatenWer sitzt eigentlich auf der Tribüne, und was erwartet diese Fanbasis vom Verein und seinen Partnern?
- Punktuell statt laufendKlassische Umfragen liefern eine Momentaufnahme. Die SGS wollte Fan-Meinungen fortlaufend erheben, Spieltag für Spieltag.
- Anonyme Reichweite, kein CRMFollower und Stadionbesucher waren nicht direkt ansprechbar. Das Ziel: aus anonymer Reichweite erreichbare Zielgruppen machen und das CRM mit echten Fanprofilen anreichern.
Raumdeuter zu Besuch bei der SGS Essen.
Wie entsteht ein dauerhafter Draht zu den Fans?
Nicht mit einer einmaligen Umfrage, sondern mit einem System aus zwei Bausteinen: einem laufenden Kanal als Fundament und gezielten Engagement-Formaten, die ihn starten.
„Deine Stimme für die SGS", der laufende Beteiligungskanal
Fest integriert auf der Vereinswebsite und im Look der SGS. Fans registrieren sich, geben laufend Feedback, stimmen ab und machen Vorschläge. Jede Antwort landet als auswertbares Signal im Fanprofil, Spieltag für Spieltag statt einmal im Jahr.
Das Tribünenecho, die große Umfrage am Highlight-Spieltag
Zur Aktivierung und für die erste Datenbasis: eine gezielte Befragung rund um den Highlight-Spieltag, beworben über die Stadion-LED mit QR-Code und die Vereinskanäle. Drei Minuten Feedback, echte Preise. So startete der Kanal mit einer belastbaren Grundlage.
Was hat die SGS über ihre Fans gelernt, und was bringt das?
Das eigentliche Ergebnis sind nicht Rücklaufzahlen, sondern Erkenntnisse: über die Fanbasis, ihre Erreichbarkeit und die Hebel für Sponsoring, Service und Kommunikation.
Die Integration des Partners direkt in die Befragung wirkt: Fast alle Teilnehmenden erinnern sich an die Marke. Ein belegbarer Mehrwert für jedes Sponsoring-Gespräch.
Auf jede Beschwerde kommen fünf positive oder konstruktive Stimmen. Die Fans wirken wie ein unbezahlter Beirat mit hohem Wohlwollen.
Von Liedtexten auf der Anzeigetafel bis zu klaren Raucherzonen, sortiert nach Fachabteilung, mit sofort umsetzbaren Maßnahmen für Service und Stadionerlebnis.
Fast die Hälfte der Fans ist weiblich, eine Reichweite, die kein Männerverein der Region bietet. Aus einem Bauchgefühl wurde ein Verkaufsargument.
Frauen unter 30 sind fast nur über Social Media erreichbar, Männer ab 51 über Vereinsmedien und Lokalpresse. Die SGS kann jedem Sponsor sagen, wie er sein Wunschsegment erreicht.
Kaufkräftige Mitte, Familien und weibliches Publikum: datenbasierte Pakete mit klaren Branchen und einem erwarteten Vermarktungspotenzial von rund 25.000 Euro.
Wie war die Zusammenarbeit aus Vereinssicht?
Luis Germes, Manager Marketing und Partnerschaften der SGS Essen, über 14 Tage bis zum Launch, laufende Daten statt Bauchgefühl und warum Raumdeuter mehr ist als ein Tool.
Unfassbar schnelle Integration.
14 Tage vom Kick-off bis zum Launch, inklusive Design im Vereins-Look und Einbindung des Sponsors.
Eine dauerhafte und direktere Ansprache der Fans.
Der Kanal läuft direkt auf der Vereinswebsite. Kein externes Tool, kein Medienbruch, sondern ein fester Draht zum Fan.
Wenn man konsistente Zahlen haben möchte und weniger Bauchgefühl.
Fan-Meinungen werden laufend ausgewertet. Stimmungen, Wünsche und Kritik sind jederzeit sichtbar statt einmal im Jahr.
Spannende Erkenntnisse, die man nutzen kann, um zielgruppenspezifischer zu kommunizieren.
Vom Segment bis zum einzelnen Fan ist jede Zielgruppe gezielt ansprechbar, für Vereinskommunikation und Sponsoren gleichermaßen.
Raumdeuter ist eine proaktive Begleitung, die immer ansprechbar ist und mit neuen Ideen vorangeht.
Wir liefern kein Tool und verschwinden dann. Wir stehen für langfristige Partnerschaften, die mit jedem Spieltag besser werden.
SGS Essen und Raumdeuter, kurz beantwortet.
Die wichtigsten Fragen zum Case, mit den Zahlen aus dem Projekt.
Was hat SGS Essen mit Raumdeuter erreicht?
Die SGS hat in 14 Tagen einen festen Beteiligungskanal auf der Vereinswebsite etabliert. Daraus entstanden unter anderem 95 Prozent Sponsor-Erinnerung beim Hauptpartner, 51 konkrete Fan-Vorschläge und drei verkaufbare Zielgruppen-Pakete mit einem erwarteten Vermarktungspotenzial von rund 25.000 Euro.
Wie schnell war die Einführung?
14 Tage vom Kick-off bis zum Launch, inklusive Design im Vereins-Look und Einbindung des Sponsors.
Was hat die SGS über ihre Fans gelernt?
Die Fanbasis ist zu 47 Prozent weiblich, ein belegter Vorteil in Sponsoring-Gesprächen. 82 Prozent nennen Atmosphäre und Gemeinschaft als wichtigsten Grund für den Stadionbesuch, und auf jede Beschwerde kommen fünf positive Stimmen.
Wie wurde Raumdeuter eingebunden?
Direkt auf der Vereinswebsite im Look der SGS. Gestartet wurde der Kanal über das Tribünenecho, eine Umfrage am Highlight-Spieltag, beworben über die Stadion-LED mit QR-Code.
Was bringt die Fan-Beteiligung dem Verein wirtschaftlich?
Belastbare Argumente für den Sponsoring-Vertrieb, von der Sponsor-Erinnerung über sechs klar erreichbare Segmente bis zu drei fertigen Zielgruppen-Paketen mit rund 25.000 Euro erwartetem Potenzial. Dazu kommt eine priorisierte Liste aus 51 Fan-Vorschlägen für Service und Stadionerlebnis.
Startet mit einer Pilotskizze, auf Basis eurer eigenen Fans.
In einem ersten Gespräch zeigen wir, welches Potenzial in eurer Anhängerschaft steckt. Erst danach gehen wir gemeinsam durch, wie eine Pilotphase aussehen könnte.
